Sản phẩm
Việc lặp lại nên để máy làm
Tám mươi phần trăm câu hỏi khách gửi tới là cùng vài chục câu. Trả lời chúng lúc 11 giờ đêm không cần đến con người — nhưng biết lúc nào phải chuyển cho người thì cần.
Giao diện thật
Đây là những gì bạn thấy khi đăng nhập, không phải bản vẽ
Năng lực chính
- Trả lời tự động dựa trên tài liệu và dữ liệu của chính doanh nghiệp
- Chuyển cho nhân viên khi vượt khả năng, kèm toàn bộ ngữ cảnh
- Hoạt động trên website, Zalo, Facebook cùng lúc
- Ghi nhận khách tiềm năng ngay trong hội thoại
- Trợ lý nội bộ: tra cứu quy định, soạn văn bản mẫu
Lợi ích đo được
- Phản hồi ngoài giờ
- Có người trả lời 24/7
- Khối lượng hỏi đáp lặp lại
- Giảm mạnh cho đội chăm sóc
- Thời gian chờ
- Trả lời ngay thay vì hôm sau
Triển khai
Thời gian điển hình: 2–4 tuần
Phù hợp với ai
Đội chăm sóc khách hàng từ 2 người trở lên, có câu hỏi khách lặp lại đều đặn
- Phù hợp nhất với
- Doanh nghiệp nhận nhiều câu hỏi giống nhau ngoài giờ làm việc, đã có tài liệu hoặc quy trình trả lời rõ ràng.
- Không phù hợp với
- Câu hỏi khách chủ yếu là tư vấn phức tạp, mỗi ca khác nhau hoàn toàn thì chatbot không giúp được nhiều — vẫn cần người.
Đang dùng cho:
- Bán lẻ
- Giáo dục
- Y tế
- Dịch vụ
Chi phí tính thế nào
Theo số lượt hội thoại xử lý mỗi tháng
Số kênh kết nối và độ dày tài liệu cần huấn luyện làm giá thay đổi, không phải số nhân viên trong công ty.
Bao gồm
- Nạp và cập nhật tài liệu tra cứu ban đầu
- Cấu hình chuyển tiếp cho nhân viên kèm ngữ cảnh
- Kết nối website, Zalo OA, Facebook Messenger
- Theo dõi và tinh chỉnh câu trả lời sau khi ra mắt
Tích hợp sẵn có
- Website
- Zalo OA
- Facebook Messenger
- Hệ quản lý khách hàng
Trao đổi về sản phẩm này
Kể cho chúng tôi nghe bài toán của bạn, chúng tôi trả lời trong 1 ngày làm việc.